Où en est mon appareil ?
Pas besoin d'appeler pour le savoir. Deux informations figurant sur votre fiche d'intervention suffisent pour consulter l'état de votre dossier, à toute heure.
Accéder à mon suivi
Votre dossier est consultable sur notre logiciel de gestion, Service 9000. Il s'ouvre dans un nouvel onglet : gardez votre fiche d'intervention sous la main.
- Sur la page qui s'ouvre, cochez « Client particulier » puis cliquez sur Valider.
- Saisissez votre code client : c'est votre numéro de téléphone.
- Saisissez votre numéro de dossier à 4 chiffres.
Service fourni par notre éditeur Technic-Soft. Un problème d'accès ? Appelez-nous au 04 42 59 46 68.
Vous ne retrouvez pas votre fiche ?
Elle vous a été remise en main propre au dépôt, ou envoyée par e-mail lors de la prise de rendez-vous. Pensez à vérifier vos courriers indésirables : elle y atterrit parfois.
Nous la redemanderTrois repères sur votre fiche
Munissez-vous de la fiche d'intervention
Remise au magasin lors du dépôt de l'appareil, ou reçue par e-mail au moment de la prise de rendez-vous.
Repérez votre code client
Il est inscrit en gras sur la fiche et correspond à votre numéro de téléphone. C'est votre identifiant.
Repérez votre numéro de dossier
Également en gras, composé de 4 chiffres. Il identifie l'appareil et l'intervention en cours.
Ce que vous verrez
- Appareil enregistré et prise en charge confirmée
- Diagnostic réalisé, devis établi
- Pièce commandée / en attente de réception
- Réparation en cours à l'atelier
- Appareil testé, prêt à être récupéré
Disponible en permanence
Le suivi est consultable jour et nuit, depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone. Pas d'horaires à respecter.
Aucune zone d'ombre
Vous voyez exactement à quelle étape se trouve votre appareil, sans avoir à relancer l'atelier par téléphone.
Une question reste ?
Le suivi ne remplace pas une vraie conversation. Si quelque chose vous échappe, appelez-nous, on prend le temps.
Besoin d'une précision sur votre dossier ?
Donnez-nous votre numéro de dossier par téléphone ou par e-mail, nous vous répondons avec le détail technique.